Um bom feedback fala sobre fatos, mostra impactos e termina com um acordo claro. Use o CISA como apoio para preparar a conversa.
C
Comportamento
O que aconteceu? Descreva o fato observado, sem rotular a pessoa.
Como pensar
- O que eu observei de fato?
- Tenho exemplos concretos?
- Estou descrevendo comportamento ou julgamento?
Evite: “Você é desorganizado.”
Prefira: “Nas últimas entregas, o prazo não foi cumprido e o risco só foi sinalizado no dia.”
I
Impacto
O que isso causou? Mostre a consequência no resultado, rotina ou qualidade.
Como pensar
- Houve atraso?
- Gerou retrabalho?
- Outras pessoas foram impactadas?
Exemplo: “Isso reduziu o tempo para ajustes e exigiu reorganização da rotina.”
S
Situação/Clima
Como isso afetou o time? Considere confiança, cooperação, sobrecarga e clareza.
Como pensar
- Como a equipe reagiu?
- Gerou insegurança?
- Afetou a cooperação?
Exemplo: “A equipe ficou com dúvidas sobre prioridades e passou a depender de novos direcionamentos.”
A
Acordo
O que faremos daqui para frente? Termine com expectativa clara e acompanhamento.
Como pensar
- O que precisa ser diferente?
- Qual é o próximo passo?
- Como o gestor pode apoiar?
- Quando vamos acompanhar?
Exemplo: “Vamos alinhar prioridades no início do turno e revisar os principais combinados ao longo do dia.”
Exemplo completo — operação de loja
C: Nas últimas semanas, foram identificadas situações em que a equipe iniciou algumas atividades do setor sem um alinhamento claro sobre prioridade e padrão de execução.
I: Isso gerou retrabalho, necessidade de correções ao longo do dia e perda de agilidade na operação.
S: A equipe ficou com dúvidas sobre o que deveria ser priorizado e passou a depender de novos direcionamentos para concluir atividades que poderiam ter sido realizadas com mais autonomia.
A: Vamos combinar que, no início de cada turno, sejam reforçadas as prioridades e os pontos críticos da operação, com checagem dos principais combinados ao longo do dia.